Política de devolución y reembolso
Política de Devolución y Reembolso de VibeLamps
En VibeLamps, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no quedas completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso de devolución y reembolso. A continuación, te explicamos nuestras condiciones.
1. Devoluciones
Puedes devolver cualquier producto adquirido en nuestra tienda online dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original: sin usar, sin daños, con todos los accesorios y empaques intactos (si corresponde).
- No debe haber signos de uso: No se aceptan productos que hayan sido montados, utilizados o que presenten daños por mal uso.
- Productos no devolvibles: Artículos como productos personalizados, o cualquier otro que esté claramente marcado como no retornable, no pueden ser devueltos.
2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a soporte@vibelamps.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder con el envío de vuelta del producto.
- Los costos de envío para la devolución serán a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto. En ese caso, VibeLamps cubrirá los gastos de envío de la devolución.
- Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso.
3. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en el mismo método de pago utilizado para la compra original. El tiempo de procesamiento del reembolso depende de la entidad bancaria o el sistema de pago, pero por lo general puede tardar entre 5 y 10 días hábiles después de haber recibido el producto devuelto.
Ten en cuenta que si la devolución no cumple con nuestras condiciones de política de devoluciones, no se efectuará el reembolso.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. En este caso, nos encargaremos de los gastos de devolución y de enviarte un reemplazo o reembolsarte el importe completo del producto.
5. Artículos dañados durante el envío
Si tu pedido llega dañado o en mal estado debido al transporte, por favor contacta con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción. Te pediremos que nos envíes fotos del daño para poder gestionarlo con la empresa de transporte. Si el daño es confirmado, te ofreceremos un reembolso completo o el envío de un reemplazo.
6. Excepciones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos que han sido usados, alterados o dañados por el cliente.
- Artículos fuera del plazo de devolución (14 días naturales).
- Productos de higiene o cosméticos (si los aplicamos).
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento a través del correo electrónico vibelampsoficial@gmail.com.
Fecha de última actualización: Enero 2025